Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 14 dagar (inom EU/EES)

Som kund inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning (ångerfrist).

För att utnyttja ångerrätten behöver du:

Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet och meddela att du vill göra en retur, och
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Kontakt för retur: support@glossbrush.store

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas ska varan vara:

I väsentligen oförändrat skick och utan onödigt slitage
Komplett med tillbehör, manualer och originalförpackning
Åtföljd av ordernummer/kvitto (kopia räcker)

Du får självklart undersöka produkten på ett sätt som motsvarar hur man får testa den i en fysisk butik. Om produkten har använts mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Så här gör du en retur

Mejla oss på support@glossbrush.store och ange:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt det gäller
Vi svarar med retur-instruktioner.
Skicka tillbaka varan till:

Returadress
Mintensgatan 5B
416 63 Göteborg
Sverige

Skicka inte returen utan att kontakta oss först, så att vi kan hjälpa dig och koppla paketet till rätt order.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du ansvarar för returen tills den har kommit fram.

Skadad vara eller fel leverans

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt, eller om du fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på glossbrush@gmail.com och bifoga gärna bilder (produkt + emballage). Då hjälper vi dig att lösa det (t.ex. ersättning/omleverans/återbetalning beroende på situation).

Byten

Vi erbjuder i regel inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att:

Returnera varan (om den uppfyller villkoren), och
Lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om den godkänns. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen (eller från att du kan visa att du skickat den).
Vid ångrat köp återbetalas även den ursprungliga standardfrakten (om sådan debiterats). Eventuella tillval (t.ex. expressfrakt) återbetalas normalt inte.

Observera att banken/kortutgivaren kan behöva några dagar för att bokföra återbetalningen.

Leverans från utomlands

Vi skickar produkter från utomlands. Eventuella importavgifter (t.ex. tull/hanteringsavgift) kan bero på transportör och leveransupplägg.

Reklamation (fel på varan)

Om din produkt är felaktig har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentskyddsregler. Kontakta oss på support@glossbrush.store och beskriv felet, gärna med bild/video. Vi hanterar reklamationer skyndsamt och i enlighet med gällande regler.